Как можно инициировать проверку качества продукции в магазине? Ответили в МАРТ
Заместитель начальника отдела по обеспечению деятельности руководства и идеологической работе Министерства антимонопольного регулирования и торговли Дарья Полозкова рассказала в проекте БЕЛТА “Страна говорит” о том, как можно инициировать проверку качества продукции в магазине.
У потребителя есть механизм, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей, отметила Дарья Полозкова. “Если он приобрел товар, в котором впоследствии обнаружился недостаток, он обращается к продавцу. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества этого товара – экспертизу”, – пояснила она.
Проверка призвана подтвердить, есть недостаток в товаре или нет. “Проводится она в течение 7 дней, и продавец информирует потребителя о результате. Продавец либо соглашается с тем, что есть недостаток, либо не соглашается, и тогда он имеет основание не удовлетворять требования потребителя о возврате денежных средств”, – сказала заместитель начальника отдела.
На этом моменте, по ее словам, и начинаются конфликтные ситуации. Тогда спор разрешается экспертизой или в суде.
“В основном потребителям разъясняется порядок разрешения споров. Если есть необходимость, оказывается консультационная помощь по дальнейшему разрешению споров, обращению в суд”, – подчеркнула Дарья Полозкова.
